クソUIのヨドバシ.comがなぜかAmazonより顧客満足度が高い理由ｗｗｗｗｗ

1：名無しさん＠涙目です。(東京都) [US]
：2025/01/20(月) 23:00:01.19ID:tOqN5UcR0
ヨドバシの”回遊させない購買”が他の大手ECを越える顧客満足度を生んでいる「不器用だが、邪悪ではなく物売ることに真摯」

要約
・ヨドのUIは古臭いが購入までのプロセスがシンプルで「購入ボタンを押す」にたどり着きやすい
・他のECサイトは回遊させようと躍起になって、結果的に「購入ボタンを押す」に至る前に離脱されてしまう
・ヨドは「買う」ことに特化することで満足度を高めている

面白いのはヨドバシドットコムのUIの不器用さに反し、

JCSI(日本版顧客満足度指数)の調査で10数年連続で満足度1位を叩き出しているというデータがあることなんすよね。

(楽天Amazonもスコア60～70前半でひしめいてる中、ヨドバシは70後半ものによっては80以上のスコアを叩き出して独走状態。) https://t.co/fFa5VwXGle pic.twitter.com/cK5qnma6sC

— K e n T a (@kenta_feels_ayu) January 17, 2025

前職ではいわばヨドバシコムも「競合」になる立ち位置だったので施策分析とかいろいろやってたけど、

Amazonや楽天と大きく違う点として「回遊させない購買」をターゲットにしてた事がいちばん大きい。

つまり「目的の日用品や商品をさっと買う」ここにターゲット層を絞っているから安定してるんよね

— K e n T a (@kenta_feels_ayu) January 17, 2025

だからAmazonや楽天で「あれが安いこれが安い～あこれはここがセールやってて～○○円以上で送料無料だから～」というユーザーの流動の懸念が淀には無い

だからカート落ちが無いし、それに付随したプッシュ通知「お買い忘れは無いですか？」のようなウザったい通知も来ないので、さらに満足度が高まる

— K e n T a (@kenta_feels_ayu) January 17, 2025

戻る気力がなくなって、閉じる